Виталий Курдюмов, Innoware: Наибольших результатов ритейлер достигает, когда фокусируется на своем основном бизнесе

10 Август 2017

Внедрение новых сервисов, улучшение форматов, развитие программ лояльности, ассортиментного предложения и мультиканальных продаж – это то, что сегодня двигает розничных операторов вперед, обеспечивая им конкурентные преимущества.

 

Фокус на перспективном развитии предполагает, что данные о работе сети на всех уровнях всегда достоверны и доступны в режиме реального времени, а инструменты для работы с данными соответствуют передовым практикам управления бизнес-процессами.

 

Одним из способов решения данной задачи является внедрение EPR (комплексной системы управления ресурсами предприятия).

 

В настоящей статье мы говорим с Виталием Курдюмовым, партнером компании Innoware, о возможностях ритейлера при внедрении ERP-системы, а также о других программных решениях на базе Microsoft, которые успешно используют известные розничные бренды в мире.

 

Сегодня во всем мире более 300 000 бизнесов используют решения на базе Microsoft Dynamics. Innoware является партнером Microsoft и прежде всего – консалтинговой компанией, внедряющей всемирно признанные ERP-системы. За 16 лет Innoware реализовала более 200 ERP-проектов в Украине и за ее пределами в отраслях розничной торговли, дистрибуции и производства.

 

***

 

«На сегодняшний день для ритейлеров есть готовое решение, очень богатое функционально, позволяющее масштабировать платформу в соответствии с ростом компании. Главное – это прагматичный подход: воспользоваться выверенными тысячами заказчиков практиками, правильно настроить систему и начать получать больше прибыли», – говорит Виталий Курдюмов.

 

Далее в статье эксперт детально объясняет, зачем ритейлеру единая информационная система и какие преимущества можно получить при внедрении отраслевых программных продуктов.

 

ERP: ВО ЧТО МЫ ИНВЕСТИРУЕМ?

 

Сама по себе ERP-система состоит из набора модулей, которые покрывают ключевые бизнес-процессы компании: закупки, управление запасами, маркетинг, управление финансами и др. Предложенные модули можно внедрять по мере необходимости – начав с тех, которые помогут сделать эффективными ключевые процессы, например управление запасами, а затем постепенно расширять используемый функционал.  

 

Стратегически важным аспектом в решении внедрить ERP-систему является движение компании в сторону единой информационной среды, в которой начинает функционировать бизнес, оптимизируя свои расходы на поддержку ранее разрозненного программного обеспечения.

 

В настоящий момент большинство руководителей торговых бизнесов понимают, что в нынешних экономических условиях, когда существенное увеличение объемов продаж маловероятно, путь к росту прибыли лежит через сокращение издержек и повышение эффективности операций.

 

Внедрение ERP – единой системы управления ресурсами – даст возможность сократить внутреннюю составляющую потерь и затрат, увидеть реальную себестоимость и ее структуру. ERP помогает обеспечить оптимальное присутствие товара в торговой сети, а также единые стандарты обслуживания клиентов во всех розничных каналах – офлайн и онлайн.

 

Архитектура системы позволяет эффективно работать с покупателем по программам лояльности во всех каналах сети: в магазине (на кассе и в торговом зале), в онлайн-магазине и колл-центре. Например, часть системы присутствует на кассе и предоставляет кассиру данные о стоимости и наличии товара, размере скидки, подсказывает, что сказать покупателю. Подобная часть системы с теми же данными может быть установлена на мобильном устройстве продавца, который работает с покупателями в торговом зале. Онлайн-магазин располагает теми же данными о клиенте, что и кассиры в офлайновых торговых точках. А в колл-центре один из модулей системы по номеру телефона выдает информацию о том, является ли абонент участником программы лояльности, что он обычно приобретает онлайн и в магазинах сети, можно ли предложить ему другие товары или сервисы и т.д.

 

Большинство владельцев и руководителей ритейл-компаний в настоящий момент ищут решения, которые позволяют сократить длительные и рискованные мероприятия по разработке уникальных «домашних» систем.

 

Сегодня одной из наиболее перспективных инвестиций в повышение эффективности для торговых сетей может стать специализированное решение для розничной торговли на платформе Microsoft Dynamics LS Retail. Компания Innoware реализует внедрение данного продукта в Украине.

 

LS Retail: ЛУЧШИЕ ОТРАСЛЕВЫЕ ПРАКТИКИ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

 

Украинские ритейл-компании, как правило, все еще используют набор разрозненных программ: для бухгалтерского учета применяется одна система, для работы с распределением товара в розничной сети – другая, на кассах и в колл-центре установлены еще какие-то программные продукты и так далее. Из-за такой разрозненности и «калейдоскопа программ» у владельца или руководителя отсутствует сводная достоверная информация о деятельности предприятия, которая важна для принятия оперативных управленческих решений. При этом трудоемкость стыковки различного ПО и синхронизации разобщенных данных очень высока. Кроме того, поддержка интеграции нескольких систем связана c высокими операционными затратами.

 

Линейка программных продуктов LS Retail, построенная на платформе самой распространенной ERP-системы в мире Microsoft Dynamics NAV (более 120 000 клиентов), как раз решает задачи создания единой информационной среды в компании, позволяя различным «ролям» пользователей получать необходимую информацию через максимально удобный настраиваемый интерфейс.

 

Решения LS Retail на сегодняшний день успешно используют для управления бизнесом известные розничные бренды: Ikea, KFC, Pizza Hut, Subway, SPAR, Boots, Adidas и другие. Оно также очень популярно в магазинах duty-free – более 90% мировых сетей в этой нише управляют своими процессами с помощью LS Retail.

 

В Украине LS Retail была выбрана АЗК «ОККО» для реализации задачи объединения сразу нескольких видов розничного бизнеса: продажа топлива и газа, магазины на заправках, кафе, мойки и т.д. Именно внедрение комплексного решения среди множества других предложений смогло удовлетворить требование сети – получить единую мощную систему, которая объединяет в управлении все бизнесы. Кроме того, система доступна для любой операционной среды и практически для любого мобильного устройства (под Android и iOS).

 

DATA DIRECTOR: ВСЕ МАГАЗИНЫ ВСЕГДА «НА СВЯЗИ»

 

Одним из технологических преимуществ решения LS Retail является наличие в его составе специального модуля репликации данных – Data Director. Репликация – это взаимный обмен данными между частями системы, отдельно установленными в разных локациях компании: кассы, магазины, центральный офис, склады. Осуществляется обмен лишь теми данными, которые изменились за период отсутствия связи, при этом данные сжимают для минимизации размера передаваемых файлов.

 

Благодаря этому в единую систему может быть включена розничная точка, расположенная в любом, даже самом отдаленном населенном пункте страны, с очень плохой или непостоянной связью. Data Director помогает не только организовать подключение в общую информационную среду удаленных точек продаж. При непредвиденных обстоятельствах, например прерывании связи между кассой и сервером магазина, кассир сможет продолжить обслуживание клиентов. У него останется резервный файл с данными по конкретному магазину, с ценами на товар и информацией об остатках. После восстановления связи Data Director синхронизирует данные между сервером и кассой.

 

ИНТЕРФЕЙС И УПРАВЛЕНИЕ

 

В числе важнейших для руководителя преимуществ, предоставляемых Microsoft Dynamics и решением на ее платформе – LS Retail, необходимо упомянуть специально разработанный интерфейс пользователя. Система имеет несколько десятков «ролей», представляющих собой тщательно подобранные данные в интерфейсе, с которым работает тот или иной пользователь. Эти данные отображаются в удобном визуальном формате: «плитки» с цифрами о количестве неучтенных документов, список уведомлений в системе, график или диаграмма – все данные, необходимые для оперативной работы пользователя определенной «роли». Все визуальные данные интерактивны – нажав, например, на столбик в графике, пользователь попадает в отфильтрованный список документов, составляющих данный показатель. Предлагаемые в системе роли: финансовый директор, бухгалтер, менеджер по продажам, директор магазина, кладовщик и др. Интерфейс LS Retail позволяет быстро адаптироваться к решению и эффективно работать, не отвлекаясь на нерелевантные данные.

 

СОСТАВИТЕЛЬ ПРОГНОЗОВ

 

Еще один модуль, который будет интересен ритейлерам – «Replenishment» (анализ данных о наличии товара в сети). В «Replenishment» встроен так называемый «составитель прогнозов», который сравнивает объем реализованного товара в предыдущие периоды, учитывает предстоящие праздники, анализирует наличие товара в сети и «в пути», а также выдает рекомендации относительно целесообразного уровня планирования запасов. Всего в модуле представлено 17 прогнозных моделей, которые покрывают все потребности в эффективном построении прогнозов. Информация, предоставляемая модулем «Replenishment», позволяет принять взвешенное решение об объемах и сроках закупки товаров, его наиболее эффективном распределении между магазинами и т.д. Автоматизация прогноза в ERP позволяет минимизировать негативное влияние возможных ошибок «человеческого фактора» на объемы продаж и качество обслуживания клиентов.

 

ВНЕДРЯЕМ ERP С INNOWARE

 

При внедрении упомянутых решений Innoware выступает в роли аналитика и бизнес-консультанта, не только обладающего глубокими знаниями о продуктах Microsoft Dynamics и LS Retail, но и пониманием бизнес-процессов сфер дистрибуции, ритейла, производства, а также финансового, налогового, бухгалтерского и управленческого учетов.

 

Когда компания принимает решение о внедрении Microsoft Dynamics, специалисты Innoware и специалисты заказчика формируют проектную команду. Эта команда проходит все стадии внедрения в соответствии с процедурами проектной методологии: формализация требований к работе системы; создание концептуального дизайна; согласование возможных модификаций; настройка и разработка прототипа согласно требованиям; обучение пользователей; перенос данных из других систем; тестирование; запуск.

 

При работе с заказчиком компания Innoware использует IW URM – собственную уникальную методологию управления комплексными проектами, направленную на обеспечение максимально высокого качества внедрения.

 

Проект внедрения ERP-системы занимает несколько месяцев продуктивной совместной работы, в ходе которой создается решение, максимально удовлетворяющее потребности конкретного бизнеса.

 

Когда ERP-система уже внедрена, бизнес-процессы работают слаженно, затраты оптимизированы, ритейлер может сфокусироваться на развитии бизнеса во всех каналах и удовлетворении потребностей своего клиента.

 

 Задать вопрос эксперту Виталию Курдюмову

 

 

 

Компания Innoware («Инновер»), основанная в 2001 году, является экспертом на рынке консалтинговых услуг по внедрению ERP и CRM систем, а также облачных решений. Innoware имеет локальный и международный опыт внедрения ERP – за 16 лет ею реализовано более 200 проектов в различных отраслях промышленности, дистрибуции и ритейла. Клиенты в Украине – «ОККО», МАУ, Житомирский маслозавод «Рудь», Zepter International, «Кернел Груп», Ahmad Tea и др.

 

Innoware является разработчиком модулей для Украины для Microsoft Dynamics, позволяющих вести налоговый и бухгалтерский учет в соответствии с украинским законодательством, и осуществляет регулярные обновления согласно его изменениям. Портфель услуг Innoware включает также внедрение облачной CRM-системы Microsoft Dynamics 365 for Sales и облачных сервисов, направленных на повышение продуктивности работы – Microsoft Office 365 и Microsoft Azure.

 

 

Портал МОЯ ТОРГОВАЯ ГРУППА, по материалам Innoware